Nell’ormai lontano 1994, Nemetschek Italia creò un nuovo reparto tecnico riservato all’assistenza degli utenti dei software prodotti dalla casa madre tedesca. Lo scopo dichiarato era offrire il supporto di tecnici e consulenti specializzati per garantire ai progettisti di utilizzare nel modo migliore le ampie funzionalità dei software per la progettazione, tra cui spicca il sistema CAD integrato Allplan.
Dopo oltre 12 anni, gli utenti italiani dei software Nemetschek aderiscono con soddisfazione al Servizio Assistenza con oltre 6.000 contratti di software service.

Un recente sondaggio a livello europeo, commissionato da Nemetschek, rileva che tra le principali motivazioni che spingono i progettisti a scegliere un software spiccano la solidità del produttore, la sua presenza sul territorio, la disponibilità e la reperibilità del supporto tecnico.
In considerazione di queste esigenze, Nemetschek ha deciso di estendere ulteriormente la già ampia disponibilità del proprio servizio ai clienti, portandone la reperibilità dalle attuali 7 ore a 9 ore in orario continuato dalle 09:00 alle 18:00.

“I nostri Clienti sono ormai abituati a ricevere un servizio esclusivo di “customer care”, a garanzia che l’investimento nel software si traduca subito nell’effettivo aumento di produttività dello studio di progettazione. Nel momento in cui il mercato si sta organizzando per offrire un servizio simile in competenza e professionalità, Nemetschek, forte della lunga esperienza e di uno staff altamente specializzato, è già pronta a compiere il passo successivo, con l’ulteriore ampliamento della disponibilità verso i Clienti”,
ha dichiarato Michele Raus, responsabile del Servizio Clienti di Nemetschek Italia.

Le caratteristiche principali del Servizio Assistenza di Nemetschek Italia:

• assistenza tecnica via: 
                                     - Telefono   0461 430 450                      (Orario Continuato 09:00-18:00)
                                     - Web         www.allplan.it/hotline          (attivo 24 ore)
                                     - Teleassistenza con software NetViewer   (Orario Continuato 09:00-18:00)
                                     - Fax          0461 430 410                       (attivo 24 ore)
                                     - E-Mail       hotline@nemetschek.it         (attivo 24 ore)
                                     - Modulo     www.allplan.it/assistenza     (attivo 24 ore)
   
• garanzia di essere richiamati se i tecnici del servizio assistenza risultano occupati
   
• le risposte ai quesiti sono normalmente immediate, ma garantite comunque entro le 8 ore lavorative successive alla richiesta
   
• il Servizio Assistenza Nemetschek Italia è da anni l'unico del settore a rimanere attivo anche durante il periodo estivo e in occasione dei "ponti"
   
• un tecnico Nemetschek virtualmente "in studio": il Servizio Assistenza si avvale dei più moderni sistemi di tele-assistenza; in caso di necessità, un nostro tecnico può intervenire personalmente sul Personal Computer dell'utente in assistenza, avvalendosi di una semplice connessione internet
   
• news-letter "Nemetschek E-FAQ" con informazioni tecniche, suggerimenti pratici e allegati esclusivi, collezioni di simboli e tools per migliorare i progetti e la presentazione